.webp){kind=icon}
Pandemija je ostavila bogato naslijeđe u sektoru turizma, putnici svojim zahtjevima ispisuju neke nove trendove koje valja slijediti. Prije svega se traže napredna tehnološka rješenja, osiguravanje zdravstvene sigurnosti i održivost.
"Tehnološka usluga i pravovremeno informiranje putnika od (…) pružatelja usluga i nadležnih institucija bit će ključne stavke u ovoj sezoni, ali i u budućnosti", prognozira trendove u turističkoj industriji turistička kompanija Croatia Luxury Rent.
Ta je tvrtka, specijalizirana za ponudu luksuznog turizma, prognozu onoga što će najviše utjecati na ostvarenje željenih rezultata u turizmu, prijevozništvu i ugostiteljstvu napravila temeljem komunikacije s poslovnim partnerima i klijentima iz Europe i svijeta te istraživanjem pojedinih tržišta.
Tehnologija
Tehnologija će nastaviti igrati ključnu ulogu već od faze koja prethodi putovanju, odnosno rezervacija karti i smještaja. Također, sve će više rasti njezina uloga u informiranju gostiju i pružanju smjernica za sve odluke o putovanju – od digitalnih putovnica do obavijesti o putovanjima koje pristižu u stvarnom vremenu.
"Pružanje jasnih i trenutnih zahtjeva na mikro i makro razini prilikom posjeta našoj zemlji, te pravodobna ažuriranja podataka ako se uvjeti putovanja promijene bit će od ključne važnosti za podršku putnicima tijekom putovanja," navode iz Croatia Luxury Renta.
Neizbježno je ponuditi i beskontaktnu tehnologiju plaćanja, omogućiti naručivanje hrane i korištenje usluga pomoću aplikacije te pružiti podršku preko komunikacijskih platformi.
Zdravstvena sigurnost
Promjene navika posjetitelja očituju se i u naglašenoj potrebi za stručnim vodstvom za svaki aspekt putovanja. Iako se u proteklim godinama putovanje moglo planirati i čitanjem recenzija na internetskim stranicama ili samo surfanjem internetom, sada se traže dodatne informacije. Na primjer kakvi su uvjeti ulaska u zemlju, gdje se provode brza testiranja, za što je sve potrebna COVID putovnica? Jesu li na snazi određene zabrane ulaska u restorane ili na turističke atrakcije? Za mnoge putnike kreiranje dnevnih itinerara sada je mnogo složeniji proces tijekom kojeg žele biti sigurni da će stvari proći nesmetano i bez problema.
"Turistički subjekti će morati naglašeno pojačati aktivnosti po tom pitanju – od komuniciranja zdravstvenih protokola po atrakcijama do uvida o tome gdje i kada treba izbjeći gužvu. Turisti će ove sezone, ali i narednih uložiti dodatnu pažnju u planiranje putovanja i posljedično očekivati personaliziranu podršku subjekata s kojima putuju ili nadležnih institucija na lokaciji gdje se nalaze", piše Croatia Luxury Rent.
Dodaje i da se zbog zdravstvene sigurnosti pojačano prati čistoća i sigurnost smještaja. Imajući to na umu, ključno će biti naglašavati protokole čišćenja, programe i ekološki prihvatljive izlete.
Održivost
Zahtjev za održivosti jedan je od najbrže rastućih trendova u turističkoj i putničkoj industriji s obzirom na to da putnici sve više paze na ekološke aspekte prilikom organizacije putovanja, ali i tijekom boravka.
Uz ove ključne smjernice, ne smije se zaboraviti ni osnovni postulat da je klijentima potrebno pristupati s empatijom i podrškom, osobito je bitno pokazati fleksibilnost prilikom otkazivanja rezervacija, potrebe za izoliranošću i u ponudi paketa za rad na daljinu.
