Four Seasons Hotels & Resorts jedan je od vodećih svjetskih hotelskih brendova. Otkad je investicijska tvrtka Billa Gatesa, Cascade Investment LLC, 2021. godine platila 2,21 milijardu dolara za kontrolni udio u tom hotelskom lancu, vrijednost kompanije procijenjena je na 10 milijardi dolara. Grupa posjeduje 121 hotel i 46 rezidencijalnih objekata. Suština uspjeha tog hotelskog lanca leži u besprijekornom servisu, temeljenom na snažnom timskom radu. Jedan često citiran primjer dolazi iz njihove pariške poslovnice, gdje je gošća hotela kroasan s doručka ostavila u svojoj sobi za kasnije.
Međutim, kada se vratila, kroasan je nestao i ona je pretpostavila da ga je sobarica uklonila. Međutim, pronašla je poruku s recepcije na telefonu koja je objasnila sljedeći slijed događaja: Sobarica je zaista uklonila kroasan, ali je to učinila jer je pretpostavila da će po povratku gošća poželjeti uživati u svježem pecivu. Sobarica je obavijestila recepciju. Recepcija je obavijestila kuhinju. Kuhinja je bila spremna pripremiti svježi kroasan kako bi zamijenila onaj koji je bio uklonjen. Roomservice je obaviješten da isporuči kroasan po zahtjevu. Dakle, svaki član hotelskog osoblja razumio je svoju ulogu u postizanju izvanredne usluge. Kada svi članovi tima izvršavaju svoje zadatke na najbolji način, zadovoljstvo gostiju cvjeta, a poslovanje dobiva priznanje.
Razgovarali smo s Ivonom Simić, konzultanticom za ljudske resurse za razvoj organizacijskih i timskih sposobnosti, o strategijama koje mogu pomoći u poticanju timskog rada. Ona ističe teoriju američkog psihologa Fredericka Herzberga, autora knjige The Motivation to Work, koja se pokazala vrlo djelotvornom u praksi. Prema toj teoriji, postoje dvije vrste čimbenika koji utječu na motivaciju zaposlenika.
Prvi su higijenski čimbenici koji se odnose na radne uvjete i kontekst u kojem zaposlenici obavljaju svoje zadatke. Ti čimbenici uključuju visinu plaće, radne uvjete, odnose s nadređenima, politiku tvrtke i društveni položaj. Ako su ti faktori zadovoljavajući, oni neće izravno motivirati zaposlenike, ali će spriječiti nezadovoljstvo.
Otkad je Bill Gates 2021. godine platio za kontrolni udio u Four Seasonsu, vrijednost kompanije procijenjena je na 10 milijardi dolara | Depositphotos
Druga grupa su motivacijski čimbenici koji se odnose na samu prirodu posla i zadatke koje zaposlenici obavljaju. Oni stvaraju motivaciju i zadovoljstvo na radnom mjestu. To su priznanje, postignuće, odgovornost, mogućnost napredovanja i osobnog razvoja. Ti su čimbenici ključni za poticanje timskog rada i stvaranje angažiranih i produktivnih timova.
Naša sugovornica sugerira da zadovoljstvo i nezadovoljstvo nisu samo suprotni krajevi iste ljestvice, već se odnose na različite dimenzije. Na primjer, poboljšanje higijenskih čimbenika neće nužno rezultirati povećanom motivacijom, ali će sigurno dovesti do nezadovoljstva ako ti uvjeti nisu ispunjeni. Međutim, kako bi se postigla prava motivacija, potrebno je usredotočiti se na motivacijske čimbenike.
"Prepoznavanje kvalitetnog rada i postignuća timova važan je motivacijski čimbenik i utječe na profit. Suprotno predrasudama, praksa pokazuje da upravo timovi koji su raznoliki po pitanju iskustva, vještina i perspektive često postižu bolje rezultate. Poticanje inkluzivnosti, prihvaćanje ideja i mišljenja svih članova tima, bez obzira na njihovu ulogu ili poziciju, može pridonijeti kreativnosti i inovativnosti tima."
Poboljšanje higijenskih čimbenika neće rezultirati povećanom motivacijom, ali će sigurno dovesti do nezadovoljstva ako ti uvjeti nisu ispunjeni | Depositphotos
"Osnova za to je povjerenje koje se razvija kroz poštovanje, ispunjavanje obećanja, podršku i suradnju. Aktivnosti poput timskih izlazaka, boravka u prirodi, rada izvan standardnog uredskog okruženja, radionica za izgradnju povjerenja i razumijevanje različitih perspektiva mogu pomoći u boljem upoznavanju članova tima i time jačanju povjerenja. U tome ključnu ulogu igra stvaranje poticajnih radnih okruženja", objašnjava Simić.
Upravo je slijedeći takvo razmišljanje stvoren Mokrin House, inovativna inicijativa smještena u slikovitom vojvođanskom selu Mokrinu u Srbiji, koja preobražava poimanje prostora za timski rad. Taj projekt vješto kombinira pet modernih zgrada na nekada zapuštenom imanju, stvarajući urbanu oazu u ruralnom okruženju. Eklektična kombinacija gradskog i seoskog ambijenta pokazala se kao idealno mjesto za pojedince i timove koji prihvaćaju nove trendove u načinu rada. Razvoj tehnologija omogućio je odvajanje rada od fiksnog radnog mjesta, što je potom dovelo do stvaranja različitih modela suradničkih i suživotnih prostora i destinacija. U vrlo kratkom vremenu to je postalo globalni trend, a Mokrin House je dio tog fenomena. To je dovelo i do pojave tzv. digitalnih nomada, ljudi koji su odlučili putovati i raditi te tako spojiti ugodno s korisnim. Mokrin House je dosad ugostio više od dvije tisuće digitalnih nomada iz više od 60 zemalja svijeta.
Koronakriza je samo ubrzala normalizaciju modela rada od kuće. Donedavno se mislilo da će rad od kuće u potpunosti zamijeniti rad iz ureda, ali je i taj model počeo pokazivati svoje slabosti. Fizička udaljenost članova tima dovodi do gubitka osjećaja pripadnosti, što onda negativno utječe na motivaciju zaposlenika i posljedično dovodi do smanjenja produktivnosti rada. Istovremeno, potpuni povratak u ured više nije moguć, pa su trenutačno u igri različiti hibridni modeli rada. I taj je novi trend imao pozitivan utjecaj na rad Mokrin Houseu. Naime, zahvaljujući svojoj lokaciji, dizajnu i usluzi, Mokrin House predstavlja optimalno mjesto za kombinaciju individualnog i timskog rada. Multifunkcionalnost objekata omogućuje brzo i jednostavno prilagođavanje raspoloživih prostora za najrazličitije poslovne aktivnosti, ali i opuštanje i odmor. Mokrin House ima kapacitet za 42 osobe. Standardna soba košta 100 eura, dok luksuzna soba košta 124 eura po osobi dnevno sa sva tri obroka uključena. Paketi za tvrtke posebno se formiraju prema upitu.
Boravak i aktivnosti u prirodi doprinose opuštanju, pa su ljudi samim tim skloniji otvoriti se | Bloomberg
"Boravak i aktivnosti u prirodi doprinose opuštanju, pa su ljudi samim tim skloniji otvoriti se. Kreativni alati povećavaju produktivnost za 30 posto", smatra Simić. Ako među timom ima i nešto sportskog duha, onda bi, recimo, team building u stilu obilaska srednjovjekovnog grada Škofja Loka u Sloveniji na električnim biciklima bio jedan od dobrih prijedloga. Tura koja košta 75 eura po osobi, osim najma bicikla, obuhvaća uživanje u živopisnim krajolicima, obilazak Rupnikove linije i posjet lokalnim proizvođačima sira. Ili, ako ste više za vodeno okruženje, natjecanje u jedrenju može biti zanimljiva opcija. Recimo, na Ohridu u Makedoniji nude se razne opcije, a cijene se kreću od 30 eura po osobi za dva i pol sata jedrenja.
Simić sugerira nekoliko provjerenih vježbi kojima se može potaknuti suradnja, poput "Scenarija rješavanja problema", kojim uvijek možete osvježiti rutinu posljednjeg radnog dana u tjednu. Timovi se suočavaju s izazovnim scenarijima ili simulacijama problema s kojima se mogu susresti u svakodnevnom radu. Timovi trebaju surađivati, analizirati problem, razvijati strategije i zajednički donositi odluke kako bi pronašli najbolje rješenje. Ta vježba timovima pomaže razviti vještine timskog rješavanja problema, kritičkog razmišljanja i donošenja odluka. Ili okupite tim oko nekog kreativnog zadatka izvan ureda: kuhanje je svakako ukusna opcija. Ako se radi o valjanju tijesta za burek, tu je i malo zabave, a to je moguće u Sarajevu po cijeni od 60 eura po osobi za program od tri do šest sati. Degustacija je uključena, naravno.
Još jedan od sve aktualnijih načina stvaranja sinergije među članovima tima je udruživanje u društveno odgovorne aktivnosti, savjetuje Simić i kaže da 90 posto zaposlenih želi biti dio organizacije koja njeguje posvećenost takvim ciljevima. "Digitalno selo" projekt je koji je Mokrin House pokrenuo u suradnji s tvrtkom Delta iz Beograda i Institutom Biosens iz Novog Sada. Projekt je okupio dvadesetak lokalnih stanovnika koji prolaze besplatnu edukaciju o primjeni digitalne tehnologije u poljoprivrednoj proizvodnji kako bi ta znanja mogli primijeniti u radu na svojim gospodarstvima.
I na kraju, ali ne manje važno, uvijek je dobro kada zaposleni imaju i zabavu. Rastući trend escape roomova u regiji dobar je poligon za organiziranje takvih vrsta team buildinga. "Igra donosi radost, ali također potiče analitičko razmišljanje i logičko zaključivanje", kaže Simić.
Tako da, ako imate ideju kako bi bilo uzbudljivo doći do Mona Lise u suradnji s kolegom, ne morate razmišljati o putu do Louvrea. ClueGo Escape Room u Zagrebu jedan je od 100 najboljih escape roomova na svijetu, zauzimajući zavidno 16. mjesto i u svojem asortimanu, između ostalih, nudi i taj izazov. Cijena za šest igrača iznosi 85 eura po igri (za poslovne klijente dostupni su posebni paketi).
.webp){kind=icon}