Građani Srbije sve se više odlučuju za online kupovinu, a posebno privlače pažnju odjeća i obuća poznatih modnih brendova, koji se ponekad mogu pronaći sa značajnim popustima na internetu. To potvrđuju i podaci za prošlu godinu, koji pokazuju da je zabilježeno 59,2 milijuna online transakcija, što je za 37 posto više nego 2022. godine, prema izvještaju Narodne banke Srbije (NBS).
Kada su u pitanju plaćanja u dinarima, broj kupovina tijekom prošle godine porastao je za 33 posto u usporedbi s prethodnom, dok je vrijednost tih kupovina povećana za 40,6 posto, dostigavši 114,4 milijarde dinara. Ukupno je izvršeno 40,6 milijuna takvih plaćanja, od čega se više od 37,8 milijuna odnosi na kupovine na domaćim online platformama, čija ukupna vrijednost iznosi 109,2 milijarde dinara. Kada je riječ o plaćanjima na stranim mrežnim stranicama, zabilježen je rast broja transakcija u eurima od 52,6 posto i u američkim dolarima od 49,3 posto u odnosu na 2022. godinu.
NBS je istaknuo da građani Srbije uglavnom preferiraju kupovinu na domaćim online platformama, gdje je broj takvih transakcija za 10 milijuna veći u usporedbi s prethodnom godinom. Kombinacija visokokvalitetnih proizvoda, povoljnih cijena i jednostavnosti kupovine ključni su faktori koji su doprinijeli rastu online kupovine među kupcima u Srbiji. Prema izvještaju istraživačke kompanije TGM Research, najčešće online kupovine u Srbiji obuhvaćaju odjeća i modni dodaci, dok se obuća nalazi na drugom mjestu, a elektronika na trećem.
Prema tom izvještaju, među ključnim faktorima koji utječu na online kupovinu u Srbiji nalaze se niske cijene, besplatna dostava, brza isporuka i raznovrsne opcije plaćanja. Izvještaj također navodi omiljene online destinacije kupaca iz Srbije: AliExpress, Zara, eBay, Ikea, Amazon, Wish, Facebook, Alibaba, Asos, H&M. Kada se promatra samo tržište Srbije, najposjećenije stranice jasno pokazuju da su kupci najviše zainteresirani za modu i tehnologiju: KupujemProdajem, Gigatron.rs, Đaksport, Planetasport, Sportvision, Tehnomanija. Međutim, kako bi se osigurala sigurnost i uspješnost online kupovine, važno je poznavati nekoliko ključnih faktora i pridržavati se određenih smjernica.
Prednosti online kupovine
Kao glavne prednosti online kupovine navode se ušteda vremena, ušteda novca i veći izbor artikala u usporedbi s ponudom fizičkih prodavaonica. To posebno vrijedi za kupovinu na stranim web stranicama koje nude znatno veći izbor proizvoda, atraktivnije popuste i česte akcije na kojima se proizvodi mogu kupiti po znatno povoljnijim cijenama. Brojne online trgovine poput SportsDirect i Asos nude proizvode s velikim popustima gotovo svakodnevno, a usluge dostave putem provjerenih kurirskih službi kao što su DHL i FedEx jamče da će vaši proizvodi stići za samo nekoliko dana – bez obzira na njihovu polaznu lokaciju. Ovo omogućuje izuzetno povoljne cijene za poznate brendove kao što su Replay, Napapijri, Hugo Boss, Nike i Adidas, čija se roba može pronaći i do 90 posto jeftinije – što predstavlja ogromnu uštedu koju je teško ostvariti na "konvencionalan" način.
Brojne online trgovine poput SportsDirect i Asos nude proizvode s velikim popustima gotovo svakodnevno, a usluge dostave putem provjerenih kurirskih službi kao što su DHL i FedEx jamče da će vaši proizvodi stići za samo nekoliko dana – bez obzira na njihovu polaznu lokaciju. Ovo omogućuje izuzetno povoljne cijene za poznate brendove kao što su Replay, Napapijri, Hugo Boss, Nike i Adidas, čija se roba može pronaći i do 90 posto jeftinije – što predstavlja ogromnu uštedu koju je teško ostvariti na "konvencionalan" način.
Najvažnije stvari ne koje treba obratiti pažnju prilikom online kupovine:
Sigurnost mrežnih stranica: Prije nego što obavite bilo kakvu transakciju, uvijek provjerite sigurnost stranice. Pogledajte počinje li adresa stranice s "https://" i ima li ikonicu lokota u adresnom polju pretraživača. To su indikatori da je veza enkriptirana i sigurna za unos osjetljivih informacija poput podataka o kreditnoj kartici.
Pouzdanost prodavača: Prije nego što kupite određeni proizvod u nekoj mrežnoj prodavaonici, provjerite recenzije i ocjene drugih kupaca. To vam može pružiti uvid u kvalitetu proizvoda i usluge, kao i u reputaciju prodavača.
Povratna politika: Prije nego što obavite kupovinu, uvijek provjerite povratnu politiku prodavača. Iako vam se to u trenutku kupovine ne čini bitnim, važno je znati pod kojim uvjetima možete vratiti proizvod i kako se proces vraćanja odvija.
Troškovi dostave i vrijeme isporuke: Obratite pažnju na troškove dostave i procijenjeno vrijeme isporuke. Ponekad se cijena proizvoda može činiti povoljnom, ali visoki troškovi dostave mogu povećati ukupnu cijenu.
Sigurnost plaćanja: Kada plaćate online, koristite sigurne metode plaćanja poput kreditnih kartica ili PayPala. Izbjegavajte slanje novca putem nepoznatih platnih sustava ili bankovnih transfera jer to može biti rizično.
Čuvanje računa i potvrde o kupovini: Nakon što obavite kupovinu, sačuvajte račun i potvrdu o kupovini koji su vam stigli na e-poštu. To vam može biti korisno u slučaju da se susretnete s problemima u vezi s proizvodom ili dostavom.
Prava potrošača: Imajte na umu svoja prava kao potrošača. U većini zemalja postoje zakoni koji štite potrošače prilikom online kupovine, uključujući pravo na povrat proizvoda ili zahtjev za povrat novca ako je proizvod neispravan ili ne odgovara opisu.
Pogledajte na koje sve troškove možete naići prilikom online kupovine:
Cijena proizvoda: Osnovna je cijena proizvoda koji želite kupiti. Pregledom različitih online trgovina možete primijetiti varijacije u cijenama istih ili sličnih proizvoda, pa je važno usporediti cijene kako biste pronašli najbolju ponudu.
Depositphotos
Troškovi dostave: Mnoge online trgovine naplaćuju troškove dostave, posebno ako želite brzu ili ekspresnu dostavu. Troškovi dostave mogu značajno varirati ovisno o lokaciji i brzini dostave, pogotovo ako proizvod naručujete iz inozemstva. Stoga je važno provjeriti sve troškove prije nego što potvrdite kupovinu, jer cijena slanja u Hrvatsku može iznositi nekoliko eura, ali i nekoliko stotina eura ovisno o zemlji iz koje se proizvod šalje. Većina online trgovina koristi pouzdane usluge dostave poput DHL-a ili FedExa zahvaljujući kojima će paket biti na vašoj adresi za samo nekoliko radnih dana, ali ima i onih koji se oslanjaju na poštanske službe s jeftinijom cijenom dostave, ali i duljim vremenom čekanja na paket.
Porezi i carine: Prilikom međunarodne online kupovine, osim cijene proizvoda i dostave, ako njihova kombinirana vrijednost prelazi 22 eura, dužni ste platiti i carinu u iznosu od 10 posto ukupne vrijednosti pošiljke. Također, na svaku pošiljku plaća se porez na dodanu vrijednost u iznosu od 25 posto.
Dodatni troškovi plaćanja: Ako koristite određene načine plaćanja poput kreditnih kartica ili PayPala, možda ćete biti suočeni s dodatnim naknadama ili konverzijskim troškovima, posebno ako kupujete u stranoj valuti. Provjerite te troškove prije nego što izvršite plaćanje.
Troškovi vraćanja proizvoda: U slučaju da želite vratiti proizvod zbog neispravnosti ili neodgovarajuće veličine, možda ćete biti odgovorni za troškove vraćanja. Provjerite politiku povrata trgovine i imajte na umu moguće troškove vraćanja prije nego što se odlučite na kupovinu određenog proizvoda, posebno ako je u pitanju impulzivna kupovina.
Opasnosti online kupovine
Online kupovina brzo je prerasla iz niše u primarni način kupovine za mnoge pojedince. Kako se pametni telefoni sve više šire, također vidimo pojavu aplikacija za kupovinu namirnica, dostavu hrane i mnoge druge načine za online kupovinu robe koja se tradicionalno kupovala na fizičkim lokacijama.
Ipak, s tom praktičnošću dolazi i povećan rizik od kibernetičkih napada i prijevare. Važno je održavati svoju digitalnu privatnost i online sigurnost prilikom kupovine na internetu, i poduzimanjem odgovarajućih koraka možete značajno smanjiti svoj rizik.
Kompanija specijalizirana za kibernetičku sigurnost OneSpan izdvojila je najvažnije stvari na koje bi trebalo obratiti pažnju prilikom online kupovine kada je sigurnost u pitanju.
Lažne online recenzije
Recenzije potrošača proizvoda postale su nezamjenjiv dio online iskustva kupovine. Bez mogućnosti da sami pregledate proizvod, istiniti komentari stvarnih potrošača mogu otkriti mane ili negativne aspekte proizvoda kako bi informirali vašu kupovnu odluku. Nažalost, mnoge online recenzije su lažne.
Neki recenzenti mogu preuveličati svoje pritužbe ili oduševljenje proizvodom, ali se to očekuje. Lažne online recenzije često pišu botovi ili čak konkurenti kako bi omalovažili ili umjetno uvećali proizvod.
Krađa podataka
Uvijek postoji rizik od krađe podataka prilikom obavljanja kupovina na internetu. Kao dio transakcije, morate prenijeti osjetljive informacije poput adrese, brojeva kreditnih kartica, punog pravnog imena i još mnogo toga. Ako ta organizacija doživi curenje podataka, te informacije mogu biti ukradene i preprodate na tamnom webu. Zauzvrat, te informacije mogu biti korištene protiv vas u phishing shemi.
Općenito, važno je biti oprezan s kim dijelite svoje privatne informacije. Posljedice mogu uključivati krađu identiteta, prijevaru i komplicirano financijsko rastavljanje.
Prilikom kupovine na internetu, odaberite online trgovine koje:
-
Koriste višestruku autentifikaciju
-
Koriste jednokratne elektronske potpise
-
Koriste pouzdane, uspostavljene procesore plaćanja
Lažne aplikacije i dodaci za kupovinu
Online kupovina je veliki posao. Postoji bezbroj mobilnih aplikacija, dodataka za mrežne pretraživače i online programa dizajniranih da pojednostave i poboljšaju iskustvo online kupovine.
Međutim, instaliranje tih dodataka može omogućiti pristup vašim osjetljivim, osobno prepoznatljivim informacijama bilo kojoj kompaniji ili pojedincu koji je razvio aplikaciju. Čak i legitimnijim dodacima ne može se potpuno vjerovati jer mogu imati uvjete korištenja koji te informacije predaju razvojnom timu koji ih može koristiti kako želi.
Nesigurni načini plaćanja
Digitalno doba donijelo je više načina plaćanja proizvoda nego ikada prije, ali nisu svi sustavi plaćanja podjednako sigurni. Kibernetički kriminalci mogu presresti i preuzeti osobne informacije, uključujući brojeve kreditnih kartica, iz ranjivosti nesigurnih metoda plaćanja.
Kako biste to izbjegli, razmislite o:
-
Korištenju uspostavljenih, pouzdanih pružatelja plaćanja, kao što je PayPal, kada je to moguće;
-
Tom ima li online trgovina kolekciju logotipova povjerenja, uključujući Better Business Bureau i druge ugledne organizacije;
-
Izbjegavanju korištenja nepoznatih pružatelja plaćanja;
-
Traženju istog proizvoda na poznatijim online trgovinama.
.webp){kind=icon}